EWA上線後30天的常見問題及處理

按来源分类、指定单一负责人、保留证据、优先处理资金影响，并以每日hypercare推动永久修复。

Why the first 30 days reveal more issues than UAT

记录症状、来源、负责人、证据、安全控制、根因、永久修复和复查。

Issue 1: Eligible worker cannot see the feature

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Issue 2: Completed work creates no available amount

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Issue 3: Displayed amount changes

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Issue 4: Receiving account cannot be verified

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Issue 5: Transaction remains pending

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Issue 6: Closely timed requests suggest a duplicate

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Issue 7: Work is edited after payment

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Issue 8: Multi-workplace work is combined incorrectly

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Issue 9: Google Sheet schema changes

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Issue 10: System and bank statement do not match

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Issue 11: Early payment posts to the wrong payroll

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Successful transaction not deducted

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Payroll deducts an unsuccessful transaction

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Issue 12: Support gives inconsistent answers

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Issue 13: Too many manual fixes

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Issue 14: No P1, P2 or P3 classification

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Priority	Example
P1	Duplicate, wrong recipient, widespread wrong amount, protected-data risk
P2	One customer work-data failure, many pending, payroll mismatch
P3	One profile error without money impact
P4	Usage question or improvement request

Issue 15: Expansion before root causes are closed

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How to organize the first 30 days

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Week 1 — Activation and identity

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Week 2 — Work data

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Week 3 — Transactions

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Week 4 — Payroll

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What daily hypercare should monitor

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When is an issue closed?

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KPIs for the first 30 days

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Conclusion

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作者: Do Huy Le — Tổng Giám Đốc, Nhan Kiet Manpower Supply Co., Ltd.

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