Pourquoi la limite d'accès au salaire déjà gagné est-elle à 0 ou n'a-t-elle pas augmenté ? Causes et solutions

Pourquoi la limite d'accès au salaire déjà gagné est-elle à 0 ou n'a-t-elle pas augmenté ? Causes et solutions

La limite d'accès au salaire déjà gagné à 0 ou non augmentée n'est pas nécessairement une erreur de l'application. Le système ne calcule que les jours travaillés et approuvés, puis soustrait le montant déjà reçu pendant la période ainsi que la réserve. Les dossiers des employés, des clients, les codes de pointage, le CCCD et le compte VPBank doivent également correspondre. Les employés devraient vérifier successivement le lieu de travail → l'état du travail → le moment de la synchronisation → la réserve et le montant déjà reçu → le dossier de vérification avant de soumettre une demande d'assistance.

> Remarque : Les valeurs de configuration mentionnées dans cet article sont par défaut et peuvent être ajustées par Nhan Kiet. Les noms des états et les écrans affichés officiellement dans l'application au moment de l'utilisation sont des informations que les employés doivent vérifier.

Réponses rapides selon les symptômes

Ne créez pas de nouveau compte, ne changez pas de CCCD ou ne demandez pas à quelqu'un d'autre de retirer pour "réessayer". Ces méthodes peuvent rendre les données difficiles à concilier et augmenter les risques de sécurité.

1. Tout d'abord : "limite à 0" est différent de "impossible de retirer de l'argent"

Trois situations sont souvent appelées "pas d'argent":

Pas de données de salaire

L'application n'a pas de jours de travail valides à calculer. Les causes sont souvent liées au dossier, au tableau de travail ou à l'état d'approbation.

Salaire disponible mais montant à 0

Le système a des jours de travail mais le montant disponible après la réserve et le montant déjà reçu est encore à 0 ou en dessous du minimum.

Montant disponible mais transaction bloquée

Le montant est affiché, mais l'utilisateur ne remplit pas les conditions concernant le CCCD, le compte VPBank, la limite quotidienne, l'état du client ou le contrôle de sécurité.

Faire la distinction correcte aide à envoyer le ticket au bon endroit. Un superviseur ne peut pas traiter une erreur bancaire ; le service de paiement ne peut pas non plus approuver le travail à la place du client sans autorité.

2. Comment la limite d'accès au salaire déjà gagné est-elle formée ?

(Concept de base : voir Qu'est-ce qu'un travail approuvé ? et Qu'est-ce que l'accès au salaire déjà gagné ?.)

Selon le système vérifié :

Montant disponible = Travail approuvé x Tarif/jour - Reçu pendant la période - Réserve

Le résultat est arrondi à la baisse au multiple de 1.000 VND, puis vérifié pour le minimum, le plafond par commande, le plafond quotidien et les conditions de sécurité.

Pour que le montant augmente, il doit y avoir au moins un changement valide tel que :

• ajout de jours de travail éligibles approuvés ;

• nouvelles données de travail synchronisées ;

• travail modifié approuvé à nouveau ;

• passage à un état/période autorisé à calculer ;

• configuration ou affectation corrigée ;

• transaction en attente identifiée comme échouée et montant disponible rétabli selon le processus.

La limite n'augmente pas simplement en ouvrant l'application plusieurs fois, en pointant en début de quart ou en ayant un emploi du temps futur déjà planifié.

3. Cause 1 : Dossier de l'employé non synchronisé

L'ERP de Nhan Kiet est la source de la liste des employés, des clients, des dates d'entrée/sortie et des relations de gestion. Les données sont synchronisées selon un calendrier quotidien à 03:00.

Signes

• client/lieu de travail non visible ;

• l'application indique que vous n'appartenez pas à l'unité ou n'avez pas d'affectation ;

• nouvellement embauché ou récemment transféré ;

• dossier affichant toujours l'ancien client ;

• fin d'une mission affectant tous les droits d'utilisation.

Solution

1. Vérifiez si la date de début de travail a été enregistrée par les RH/le superviseur.

2. Confirmez le nom du client et le lieu de travail actuel.

3. Attendez le cycle de synchronisation de 03:00 si le changement vient d'être saisi.

4. Si toujours incorrect, contactez les RH/Opérations NK pour vérifier le dossier et la date d'effet.

Il ne faut pas demander au gestionnaire de "créditer manuellement" lorsque le dossier de base est incorrect. Corriger la source garantit que les périodes suivantes restent cohérentes.

4. Cause 2 : Client ou code de pointage incorrect

Une personne peut travailler pour plusieurs clients et avoir un code de pointage distinct pour chaque lieu. Le système associe les données par CCCD, company_id/code client, code de pointage et période d'affectation.

Signes

• l'employé est visible dans l'application mais pas de travail ;

• le travail apparaît sous un autre lieu de travail ;

• les collègues du même quart ont déjà des données mais pas vous ;

• changement récent de carte/code employé chez le client ;

• travail chez le client B mais l'application affiche uniquement le client A.

Solution

Fournissez au superviseur :

• nom du client ;

• date et quart de travail ;

• code de pointage utilisé ;

• ancien code si récemment changé ;

• capture d'écran de l'état de l'application, masquez les informations sensibles si envoyé via un groupe.

Ne vous contentez pas de fournir le nom, car il peut y avoir des homonymes et le système n'utilise pas le nom affiché comme clé principale.

5. Cause 3 : Données du tableau de travail non synchronisées à temps

Le système a plusieurs sources avec des vitesses différentes :

Comprendre le "temps réel"

Le pointage est enregistré immédiatement, mais cela ne signifie pas que l'argent apparaît immédiatement. Le quart doit être terminé, les données doivent être valides et le travail doit être approuvé. Les jours non clôturés aujourd'hui sont exclus de la partie disponible.

Quand attendre ?

• le client vient de saisir/modifier la feuille depuis moins de 30 minutes ;

• le superviseur n'a pas encore appuyé sur synchronisation immédiate ;

• le dossier vient d'être saisi après l'horaire ERP ;

• l'appareil de pointage vient de se reconnecter au réseau ;

• le quart de nuit n'est pas encore terminé.

Quand signaler ?

Si le cycle de synchronisation est passé, que les collègues de la même source ont du travail mais que vos données manquent toujours, envoyez un ticket avec la date, le quart, le code de pointage et le client.

6. Cause 4 : Travail enregistré mais non approuvé

Seul le travail approuvé génère un montant disponible. Selon le flux actuel, le superviseur NK ou le client peut approuver ; celui qui approuve en premier termine l'étape de confirmation.

Pourquoi le travail est-il en attente ?

• le quart n'est pas terminé ;

• manque d'heure d'entrée ou de sortie ;

• position/QR/WiFi ne respectant pas les règles ;

• quart réel différent de l'horaire ;

• le client vérifie les exceptions ;

• le superviseur n'a pas encore atteint le cutoff d'approbation ;

• les données viennent d'être modifiées ;

• besoin de vérification pour travailler à plusieurs endroits.

Que doit faire l'employé ?

Consultez les détails du jour de travail, vérifiez l'état et répondez au bon jour. Ne demandez pas au service de paiement d'augmenter la limite lorsque le travail n'est pas confirmé par le service compétent.

7. Cause 5 : Aujourd'hui ou les jours futurs ne sont pas comptabilisés

Le système a un filet de sécurité qui ne calcule que le travail terminé et clôturé. Par conséquent :

• le planning de demain ne crée pas de limite ;

• le check-in de ce matin ne génère pas d'argent immédiatement ;

• le quart en cours n'est pas un travail terminé ;

• le quart de nuit passé minuit peut nécessiter d'attendre la fin et la détermination du jour de travail.

C'est un contrôle essentiel pour que l'accès au salaire déjà gagné soit basé sur le travail effectué, plutôt que de fournir de l'argent basé sur le travail prévu.

8. Cause 6 : Travail approuvé mais récemment modifié

Le client peut modifier l'heure d'entrée/sortie ou le quart sur le portail privé et sur la source du tableau de travail. Lorsque le travail approuvé est modifié, le système rétrograde automatiquement l'état à en attente d'approbation et enregistre le journal avant/après.

Pourquoi la limite diminue-t-elle ou n'augmente-t-elle pas ?

Parce que le nouvel enregistrement n'a pas encore été approuvé à nouveau. Le système ne continue pas à considérer la version précédente comme une base sûre après que les données ont changé.

Solution

• demandez au superviseur la raison de la modification ;

• vérifiez si l'heure/le quart modifié est correct ;

• attendez que la personne compétente approuve à nouveau ;

• si vous avez déjà reçu de l'argent pour le travail précédent, demandez une explication sur la façon de traiter la différence.

Ne supprimez pas l'ancien enregistrement ou ne créez pas de nouveau travail pour "compenser" sans connaître la raison ; cela pourrait créer des données en double.

9. Cause 7 : La réserve couvre le travail le plus récent

(Comment régler en fin de période : voir Combien reste-t-il à la fin du mois après avoir reçu l'accès au salaire déjà gagné ?.)

Selon le client, le système peut retenir :

• un certain nombre de jours de travail les plus récents ; et/ou

• un taux de 10,5% lorsque l'avance atteint les conditions/le seuil de configuration.

La réserve est la partie non ouverte pour un retrait anticipé, ce n'est pas une taxe et ce n'est pas de l'argent perdu.

Exemple illustratif

Supposons qu'un employé ait 2 jours de travail approuvés, un tarif de 300.000 VND/jour, tandis que le client configure pour retenir les deux jours de travail les plus récents. Les deux jours sont actuellement dans la réserve, donc le montant disponible peut être de 0.

Lorsque du travail supplémentaire est approuvé, les jours plus anciens peuvent sortir de la réserve et commencer à générer un montant disponible, selon les règles réelles.

> L'exemple explique seulement le principe. NK doit confirmer l'affichage et l'ordre d'application de la configuration de la réserve avant de publier officiellement.

10. Cause 8 : L'employé a déjà reçu tout le montant disponible

De nombreuses petites transactions pendant la période peuvent s'additionner pour atteindre la totalité du montant disponible.

Par exemple :

• montant éligible après la réserve : 2.000.000 VND ;

• reçu lors de la première transaction : 500.000 VND ;

• reçu lors de la deuxième transaction : 700.000 VND ;

• reçu lors de la troisième transaction : 800.000 VND.

Le total reçu est de 2.000.000 VND, donc le montant restant est de 0 jusqu'à ce qu'il y ait plus de travail éligible ou un changement de données valide.

L'employé doit vérifier le total reçu pendant la période, pas seulement la transaction la plus récente. Le montant reçu sera concilié avec le salaire de fin de période pour éviter un double paiement.

11. Cause 9 : Montant restant en dessous du minimum de transaction

Au moment de la vérification, le minimum par transaction est par défaut 50.000 VND. Si le montant disponible n'est que de 49.000 VND, l'application peut toujours afficher une valeur mais ne permet pas de créer une commande.

Le système arrondit à la baisse au multiple de 1.000 VND. Par conséquent, le montant calculé en interne avant l'arrondissement et le montant affiché peuvent différer légèrement.

Les valeurs sont configurables ; l'employé doit vérifier les notifications dans l'application au lieu de supposer que ce montant ne change pas.

12. Cause 10 : Plafond par commande ou par jour atteint

Valeurs par défaut vérifiées :

Deux situations différentes

• Montant disponible de 4 millions VND mais commande maximale de 3 millions VND : plafond par commande atteint, pas une perte de 1 million VND.

• Total reçu de 5 millions VND dans la journée : peut devoir attendre le lendemain même si la période a encore une limite, selon la configuration.

Le code contient également un tableau de limites par ancienneté, mais NK doit confirmer si cette fonctionnalité est activée dans l'exploitation réelle avant de l'utiliser pour expliquer aux employés.

13. Cause 11 : Le client n'a pas activé le retrait automatique

La chaîne automatique est techniquement prête, mais les drapeaux de retrait automatique sont par défaut désactivés et NK les active progressivement pour chaque client après des tests de correspondance des fonds.

Signes

• l'employé a un dossier complet et un travail approuvé mais ne voit pas la fonction de retrait ;

• les collègues chez d'autres clients peuvent l'utiliser ;

• le nouveau client est en phase pilote ;

• la fonctionnalité est activée pour un groupe mais pas encore pour tous.

Ce n'est pas un problème que l'employé peut résoudre lui-même. Il faut demander au point de contact de déploiement de NK/client, ne pas créer un autre compte.

14. Cause 12 : Dossier CCCD non conforme

La condition de retrait automatique vérifie la photo du CCCD et le résultat OCR correspondant au dossier. La limite peut ne pas être utilisable lorsque :

• pas de photo du CCCD ;

• photo floue, éblouie ou manquante ;

• numéro CCCD ne correspondant pas à l'ERP ;

• utilisation de documents d'une autre personne ;

• dossier en double ;

• changement récent de documents mais non mis à jour.

L'employé doit mettre à jour via le canal officiel. Ne pas envoyer de photo CCCD à un compte personnel prétendant offrir de l'aide et ne pas publier dans des groupes de discussion publics.

15. Cause 13 : Compte VPBank non vérifié

Le flux automatique standard exige que le compte VPBank soit au nom de l'employé.

Le système :

1. reçoit le numéro de compte ;

2. vérifie le nom du titulaire via VietQR ;

3. compare avec le nom de l'employé ;

4. verrouille le numéro de compte après vérification.

Erreurs courantes

• saisie incorrecte du numéro de compte ;

• saisie du numéro de carte au lieu du numéro de compte ;

• nom de la banque retourné ne correspondant pas au dossier ;

• utilisation du compte d'un membre de la famille ;

• compte inactif ;

• l'employé a demandé un changement de compte mais la vérification n'est pas terminée.

Le code source a une exception pour que le superadmin associe une autre banque, mais ce n'est pas le flux par défaut. L'employé ne doit pas considérer l'exception comme une option d'auto-inscription.

16. Cause 14 : Appareil ou compte sous contrôle de sécurité

Le système a une règle d'une personne par appareil et des contrôles anti-fraude dans le pointage. Certaines situations peuvent nécessiter une vérification :

• changement de téléphone ;

• partage d'appareil avec quelqu'un d'autre ;

• réinstallation de l'application ou changement de SIM ;

• appareil détecté avec GPS falsifié ;

• pointage par procuration ;

• signes de prise de contrôle de compte ;

• informations de retrait récemment modifiées.

Ne cherchez pas à contourner les contrôles avec un logiciel d'émulation, un GPS falsifié ou en empruntant un téléphone. Contactez le canal officiel pour mettre à jour l'appareil et vérifier l'identité.

17. Cause 15 : Transaction précédente en attente

(Voir aussi : Retrait d'accès au salaire déjà gagné mais argent non reçu.)

Lorsque l'employé a soumis une demande mais que la banque n'a pas encore donné de résultat certain, le système maintient la transaction en attente et vérifie périodiquement toutes les 5 minutes. Ne pas supposer automatiquement un échec car cela pourrait entraîner un double paiement.

Que doit faire l'employé ?

• vérifier l'état de la transaction ;

• vérifier le solde/l'historique VPBank ;

• ne pas soumettre à nouveau ;

• enregistrer le numéro de transaction et l'heure ;

• contacter le support si le délai publié est dépassé ;

• ne pas changer de compte pendant la vérification.

Le système effectue également une réconciliation des relevés VPBank T+1 à 08:00 chaque jour pour les transactions de la veille. NK doit publier un SLA spécifique pour que les utilisateurs sachent quand attendre et quand signaler.

18. Processus d'auto-vérification en trois minutes

Étape 1 : Choisir le bon lieu de travail

Si vous travaillez pour plusieurs clients, vérifiez chaque lieu et la période de travail correspondante.

Étape 2 : Ouvrir les détails du travail

Voir quels jours ne sont pas encore là, quels jours sont en attente et quels jours sont approuvés.

Étape 3 : Vérifier le moment de la mise à jour

Comparer avec le cycle de 30 minutes de la feuille ou de 03:00 de l'ERP. Le pointage dans l'application, même s'il enregistre en temps réel, nécessite toujours une approbation.

Étape 4 : Voir la formule de la limite

Comparer l'argent selon le travail, le montant reçu pendant la période, la réserve et le montant restant.

Étape 5 : Vérifier les conditions de transaction

CCCD, compte VPBank, minimum, plafond par commande, plafond quotidien et état du client.

Étape 6 : Vérifier l'historique des transactions

Si une commande est en cours de traitement/en attente de vérification, ne pas soumettre à nouveau.

Étape 7 : Envoyer un ticket avec suffisamment de données

Indiquez clairement si le problème concerne le travail, la limite ou la transaction ; joignez les preuves nécessaires et masquez les données sensibles.

19. À qui envoyer le problème ?

L'employé doit recevoir un numéro de ticket unique pour le suivi. Si le ticket est transféré, le système interne doit transférer le cas avec les preuves au lieu de demander à l'utilisateur de renvoyer toutes les informations.

20. Modèle de contenu pour demander de l'aide

> Je m'appelle : [nom complet]
> Client/lieu de travail : [nom]
> Date/quart à vérifier : [date, quart]
> Code de pointage : [code]
> Symptômes : [travail non visible/travail en attente/limite 0/impossible de créer une commande/transaction en attente]
> Numéro de transaction si disponible : [numéro]
> Moment de l'incident : [heure, date]
> J'ai vérifié : [lieu de travail, état du travail, historique des montants reçus, compte]

Ne pas inclure d'OTP, de mot de passe ou de photo complète du CCCD dans le modèle. Ne fournissez des documents que lorsque le canal officiel le demande et avec des mesures de protection appropriées.

21. Notifications que l'application devrait afficher plus clairement

Au lieu de simplement indiquer "conditions non remplies", le système devrait catégoriser les messages :

• "Dossier de lieu de travail non synchronisé — veuillez contacter les RH".

• "Travail du 02/09 en attente d'approbation du client".

• "Les deux jours de travail les plus récents sont dans la réserve".

• "Vous avez reçu tout le montant disponible pendant la période".

• "Montant restant inférieur au minimum par transaction".

• "Vous avez atteint le plafond de transaction aujourd'hui".

• "Compte VPBank non vérifié".

• "Le client n'a pas activé la fonction de retrait automatique".

• "Transaction précédente en attente de vérification — ne pas soumettre à nouveau".

Chaque notification devrait avoir un bouton d'action approprié : voir le travail, demander un ajustement, vérifier le compte ou ouvrir un ticket. C'est une suggestion pour améliorer l'expérience, sans affirmer que toutes ces notifications sont présentes dans la version actuelle.

22. Protection des données lors du traitement des incidents

Le support peut impliquer le CCCD, le travail, le client, le compte et les transactions. NK et le client doivent :

• ne demander que les données nécessaires ;

• utiliser le canal officiel ;

• masquer le numéro de compte lors de l'affichage ;

• accorder des autorisations selon le lieu de travail ;

• enregistrer l'historique de qui a vu/modifié ;

• ne pas inclure de données personnelles dans des groupes larges ;

• avoir une durée de conservation des tickets et des preuves ;

• transférer le cas sans copier les données de manière excessive.

La Loi sur la protection des données personnelles n° 91/2025/QH15 et le Décret 356/2025/NĐ-CP entrent en vigueur le 1er janvier 2026. Le processus de support doit être révisé par NK selon le rôle et le flux de données réels.

Foire aux questions

Pourquoi ma limite n'a-t-elle pas augmenté aujourd'hui alors que je travaille ?

Aujourd'hui n'est pas clôturé et est bloqué par le système pour la partie disponible. Le quart doit être terminé, les données valides et le travail approuvé avant de créer une limite.

Pourquoi la limite est-elle toujours à 0 même si le travail est approuvé ?

Le travail peut être dans la réserve, vous avez reçu tout le montant disponible, le montant restant est en dessous du minimum ou le client/la fonctionnalité n'est pas configuré correctement.

Si le client modifie les heures de travail, la limite change-t-elle ?

C'est possible. Le travail approuvé, lorsqu'il est modifié, est automatiquement rétrogradé à en attente d'approbation. Après que la nouvelle version est approuvée, le système recalcule selon les données valides.

Combien de temps faut-il pour que le tableau de travail sur Google Sheet soit mis à jour ?

Selon la configuration vérifiée, le système synchronise toutes les 30 minutes et le superviseur a un bouton de synchronisation immédiate. La disponibilité de la limite dépend également de l'état d'approbation.

Pourquoi ne puis-je pas retirer 40.000 VND disponibles ?

Le minimum par transaction est actuellement de 50.000 VND. La valeur officielle doit être vérifiée dans l'application car la configuration peut changer.

J'ai 4 millions VND disponibles mais je ne peux retirer que 3 millions VND maximum ?

Le plafond par commande est de 3 millions VND. Le reste n'est pas perdu ; la possibilité de créer une autre commande dépend du plafond quotidien et des conditions en vigueur.

Devrais-je soumettre à nouveau une transaction en attente ?

Non. Le système maintient l'état en attente pour vérification et éviter un double paiement. Enregistrez le numéro de transaction, vérifiez VPBank et contactez le support si le délai SLA publié est dépassé.

Le changement de téléphone affecte-t-il ma limite ?

La limite est basée sur le travail, mais les conditions de transaction peuvent être affectées par le contrôle une personne-un appareil. Vérifiez l'appareil via le canal officiel, ne créez pas de nouveau dossier.

Où vérifier si je travaille pour plusieurs clients ?

Vérifiez chaque client car le travail, le code de pointage, le tarif, l'approbateur et la réserve sont séparés par lieu de travail.

La réserve est-elle une taxe ?

Non. C'est la partie non ouverte pour un retrait anticipé afin de créer une marge de sécurité ; la partie valide est toujours traitée dans la période de paie.

Conclusion

Une limite d'accès au salaire déjà gagné à 0 peut provenir de quatre groupes de causes : dossier/affectation, données et approbation du travail, formule et limites, ou vérification et état de la transaction. La plupart des problèmes peuvent être circonscrits en vérifiant le bon lieu de travail, chaque jour de travail, le moment de la synchronisation, le montant reçu, la réserve, le CCCD et le compte VPBank.

Les employés ne doivent pas créer de nouveau compte, emprunter un compte ou soumettre des transactions répétées pour contourner une erreur. Conservez les preuves, le numéro de transaction et envoyez au bon point de contact. Du côté de NK, afficher les causes spécifiques avec un bouton d'action approprié aidera à réduire l'attente et à renforcer la confiance dans l'accès au salaire déjà gagné.

Sources

• Loi sur la protection des données personnelles n° 91/2025/QH15

• Décret 356/2025/NĐ-CP guidant la Loi sur la protection des données personnelles

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Auteur : Nguyen Minh Khang — Chuyên viên ban chiến lược, Nhan Kiet Manpower Supply Co., Ltd.

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