출퇴근 기록은 했는데 근무일수가 보이지 않거나 한도가 증가하지 않는 경우: 원인과 해결 방법

간단히 말하면: 출퇴근 기록을 완료한 후 근로자는 세 가지 단계를 구분해야 합니다. 작업이 기록되었는지, 기록이 시스템에 표시되었는지, 그리고 근무일수가 승인되었는지입니다. 실제로 근무했고 승인을 받은 근무일수만 일당 선지급 금액 계산에 포함될 수 있습니다. 따라서 출퇴근 기록을 완료했는데도 한도가 증가하지 않는다고 해서 반드시 근무 기록이 사라진 것은 아닙니다.

데이터가 보이지 않는다면 올바른 근무지, 날짜 및 근무조를 확인하고, 근무 기록이 앱에서 생성되는지 고객사의 근무표에서 전달되는지 확인해야 합니다. 또한 적절한 동기화 주기를 기다리고 승인 상태를 확인한 후, 올바른 담당자에게 증빙 자료를 보내야 합니다. 누락된 근무를 "보충"하기 위해 여러 기록을 생성하지 마세요. 중복 데이터가 발생하여 대조 작업이 더 어려워질 수 있습니다.

> 참고: 동기화 시간, 근무 승인 SLA 및 지원 절차는 기업마다 다를 수 있습니다. 사용자는 실제 이용 시 앱에 표시되는 정보와 안내를 따라야 합니다.

먼저 현재 어떤 상황인지 확인하세요

모든 상황을 단순히 "앱에 근무 기록이 표시되지 않는다"라고 표현하지 마세요. 현재 상태를 정확하게 설명할수록 지원팀이 문제의 병목 지점을 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

출퇴근 기록부터 일당 선지급 한도까지의 데이터 흐름

```mermaid
flowchart TD
A["출퇴근 기록 데이터 생성"] --> B["근로자, 고객사, 날짜 및 근무조 매칭"]
B --> C["승인 대기 기록"]
C --> D["Nhan Kiet 관리자 또는 고객사 승인"]
D --> E["승인된 근무 및 조건을 충족한 근무일"]
E --> F["이미 수령한 금액 및 유보 금액 차감"]
F --> G["사용 가능 금액 업데이트"]
```

연결 과정에서 단 하나의 단계라도 완료되지 않으면 근로자는 한도 증가를 확인하지 못할 수 있습니다. 따라서 최종 금액만 확인하기보다 왼쪽에서 오른쪽 순서로 전체 과정을 점검해야 합니다.

일당 선지급 시스템은 어디에서 출퇴근 데이터를 가져오나요?

(출퇴근 기록 방식은 일당 선지급의 6가지 출퇴근 기록 방식을 참고하세요.)

시스템에서 확인된 데이터 출처는 세 가지 그룹입니다. 각 출처마다 처리 속도와 방식이 다릅니다.

1. 일당 선지급 앱에서 직접 출퇴근 기록

앱은 셀피 + GPS, 지오펜스, 동적 QR 코드, Bluetooth 비콘, WiFi 및 출근/퇴근 버튼을 지원합니다. 유효한 작업이 수행되면 기록이 실시간으로 생성됩니다.

"실시간"이라는 것은 데이터가 즉시 기록된다는 의미이며, 근무 기록이 즉시 승인된다는 의미는 아닙니다. 기록은 여전히 확인 및 승인 절차를 거쳐야 합니다.

2. Google Sheets를 통한 고객사 근무표

고객사는 근무표 데이터를 Google Sheets에 입력하거나 내보내 시스템이 읽어올 수 있도록 할 수 있습니다. 확인된 동기화 일정은 약 30분마다 한 번이며, 관리자는 즉시 동기화 기능을 사용할 수 있습니다.

고객사가 근무표를 방금 업데이트했다면 다음 동기화 전까지 근로자에게 변경 내용이 보이지 않을 수 있습니다. 30분은 현재의 기술적 동기화 일정이며, 모든 기록이 정확히 30분 이내에 표시된다는 보장은 아닙니다. 데이터가 유효하고 설정된 구조와 정확하게 일치해야 합니다.

3. Nhan Kiet ERP의 인사 데이터

ERP는 근로자 목록, 고객사, 입사일 및 퇴사일, 관리 관계를 제공합니다. 확인된 동기화 일정은 매일 03:00입니다.

ERP는 단순히 "근무표"만을 의미하지 않습니다. 근로자 정보가 아직 시스템에 등록되지 않았거나 올바른 고객사와 연결되지 않았거나 근무 상태가 잘못 설정되어 있다면, 근무 기록이 현재 로그인한 계정과 연결되지 않을 수 있습니다.

중요한 데이터 연결 키는 무엇인가요?

(기본 개념은 승인된 근무 기록이란 무엇인가요?를 참고하세요.)

시스템은 여러 사람이 같은 이름을 사용할 수 있고 이름 표기가 다를 수 있기 때문에 이름만으로 근로자를 식별하지 않습니다. 확인된 중요한 연결 키는 다음 두 가지입니다.

• 주민등록증/신분증 번호: 근로자를 식별하며 로그인, 근로자 정보, 급여명세서 및 근무표 매칭에 사용됩니다.

• 고객사의 출퇴근 코드: 근로자를 해당 근무지의 올바른 근무 기록과 연결하는 데 사용됩니다.

고객사는 ERP의 company_id/고객사 코드로 식별됩니다. 한 근로자가 여러 고객사에서 근무하는 경우 근무 기록은 각각의 올바른 근무지에 연결되어야 하며 임의로 합산해서는 안 됩니다.

출퇴근 기록을 했는데 근무일수가 보이지 않거나 한도가 증가하지 않는 15가지 원인

1. 작업이 정상적으로 전송되지 않은 경우

네트워크가 불안정하거나 앱을 너무 빨리 종료했거나 기기 권한이 꺼져 있으면 사용자가 버튼을 눌렀더라도 서버가 기록을 받지 못할 수 있습니다.

해결 방법: 먼저 출퇴근 기록 이력을 확인하세요. 기록이 없고 앱에서 이전 시도가 실패했다고 확인되는 경우, 올바른 기록 방식으로 한 번 다시 시도하세요.

2. 잘못된 고객사 또는 근무지를 선택한 경우

여러 곳에서 근무하는 근로자는 실수로 잘못된 고객사를 선택하여 출퇴근 기록을 남길 수 있습니다. 이 경우 현재 확인하고 있는 화면에 기록이 표시되지 않거나 계산 대상 근무조와 일치하지 않을 수 있습니다.

해결 방법: 각 기록에서 고객사 이름, 근무 장소, 출퇴근 코드 및 근무조를 확인하세요.

3. 설정된 출퇴근 기록 방식을 잘못 사용한 경우

각 고객사는 적절한 출퇴근 기록 방식을 선택합니다. 근무지가 QR 방식을 사용하도록 설정되어 있다면 출근/퇴근 버튼을 누르는 것만으로 QR 스캔을 대신할 수 없습니다.

해결 방법: 근무 현장의 안내를 확인하고 출퇴근 기록 방식에 관한 32번 글을 참고하세요.

4. 근무조의 허용 시간 외에 기록한 경우

QR 및 근무조 규칙에 따라 기록 가능한 시간이 제한될 수 있습니다. 자정을 넘어가는 야간 근무조도 단순히 시계에 표시되는 날짜가 아니라 올바른 업무 기준일에 연결되어야 합니다.

해결 방법: 실제 시간, 근무조 이름 및 알림 화면을 기록하고 시스템의 근무 일정이 잘못된 경우 관리자에게 알리세요.

5. Google Sheets에서 데이터를 동기화하는 중인 경우

고객사가 근무 기록을 입력했지만 시스템이 아직 새로운 데이터를 가져오는 동기화 주기에 도달하지 않았을 수 있습니다.

해결 방법: 가장 최근 업데이트 시간을 확인하고 적절한 동기화 주기를 기다리거나 필요한 경우 관리자에게 즉시 동기화 기능을 사용해 달라고 요청하세요.

6. 근무표가 설정된 데이터 형식과 일치하지 않는 경우

시스템은 기호 그리드, 날짜별 시간 그리드, 야간 근무조, 미국식 날짜 형식 및 12시간제 등 여러 형식을 지원합니다. 그러나 데이터는 고객사에 설정된 데이터 판독 구조와 일치해야 합니다.

열 이름 변경, 새로운 병합 셀 추가, 익숙하지 않은 기호 사용 또는 날짜 형식 변경 등으로 인해 일부 데이터가 인식되지 않을 수 있습니다.

해결 방법: Sheet 템플릿이 변경된 후 여러 근로자의 근무 기록이 동시에 누락되었다면 고객사 또는 기술팀에서 표 형식을 확인해야 합니다. 각 근로자에게 다시 출퇴근 기록을 하도록 요구해서는 안 됩니다.

7. 출퇴근 코드가 일치하지 않는 경우

근무 기록 행은 존재하지만 근로자 정보에 연결된 코드와 다른 코드가 입력되어 있을 수 있습니다.

해결 방법: 고객사 근무표의 코드를 Nhan Kiet 근로자 정보에 등록된 코드와 비교하세요. 수정은 책임자가 올바른 데이터 출처에서 진행해야 하며, 화면에 표시되는 이름만 변경해서는 안 됩니다.

8. ERP 정보가 아직 동기화되지 않았거나 잘못된 고객사에 연결된 경우

신규 입사자, 근무지를 최근 변경한 근로자 또는 다시 근무를 시작한 근로자는 올바른 상태로 아직 동기화되지 않았을 수 있습니다.

해결 방법: Nhan Kiet HR에서 신분증 번호, 입사일, 고객사, 활성 상태 및 최근 ERP 동기화 시간을 확인해야 합니다.

9. 기록은 표시되지만 아직 승인되지 않은 경우

출퇴근 기록은 입력 증빙을 생성하는 단계입니다. 실제 근무가 유효한지는 Nhan Kiet 관리자 또는 고객사가 확인해야 합니다. 권한 있는 담당자가 적절하게 승인하면 승인 단계가 완료됩니다.

해결 방법: 상태를 확인하고 올바른 승인 담당자에게 요청하세요. 근무 기록이 승인 대기 상태인 상황에서 결제팀에 "한도를 추가해 달라"고 요청해서는 안 됩니다.

10. 기록이 거절된 경우

잘못된 위치, 잘못된 근무조, 출근/퇴근 시간 누락, 부적절한 이미지 또는 실제 근무 상황과 맞지 않는 데이터 등이 원인일 수 있습니다.

해결 방법: 거절 사유를 확인하고 추가 증빙을 제출한 후 수정 절차를 따르세요. 기존 기록을 숨기기 위해 여러 개의 새로운 기록을 생성하지 마세요.

11. 승인된 근무 기록이 수정되어 다시 승인 대기 상태가 된 경우

시스템에는 관리 기능이 있습니다. 승인된 기록의 출근 시간, 퇴근 시간 또는 근무조를 수정하면 상태가 자동으로 승인 대기로 변경되고 수정 전후 내용이 기록됩니다.

해결 방법: 누가 수정했는지, 무엇을 수정했는지 확인하고 다시 승인을 요청하세요. 이는 근무 기록의 무단 변경을 방지하기 위한 기능이며 근무 기록이 사라진 것이 아닙니다.

12. 오늘 또는 미래 날짜를 확인하고 있는 경우

일당 선지급 시스템은 아직 마감되지 않은 오늘과 미래 날짜의 근무를 제한하여 실제로 완료되지 않은 근무에 대한 금액을 미리 받을 수 없도록 합니다.

해결 방법: 현재 진행 중인 출퇴근 기록과 이미 마감된 근무일을 구분하세요. 근무조/근무일이 완료되고 승인 절차를 통과할 때까지 기다리세요.

13. 승인된 근무에 사전 유보 금액이 적용된 경우

고객사는 최근 N개의 근무일 및/또는 선지급 금액이 일정 기준에 도달했을 때 10.5%를 유보하도록 설정할 수 있습니다. 유보된 금액도 근로자의 임금이며 급여 지급 주기에 처리되지만, 아직 조기 수령할 수 있는 금액으로 개방되지 않습니다.

해결 방법: 근무 상세 내역, 이미 수령한 금액 및 유보 금액을 확인하세요. 유보 금액을 수수료라고 부르지 마세요.

14. 새로 발생한 금액이 최소 금액에 도달하지 않은 경우

거래당 기본 최소 금액은 VND 50,000입니다. 적은 양의 근무가 이미 계산되었더라도 사용 가능한 총액이 요청을 생성할 수 있는 최소 조건에 도달하지 않았을 수 있습니다.

해결 방법: 단순히 수령 버튼만 확인하지 말고 상세 금액을 확인하세요. 설정된 금액 기준은 공지될 때 Nhan Kiet에 확인해야 합니다.

15. 해당 기간의 사용 가능한 금액을 이미 수령한 경우

계산 시 해당 기간에 이미 수령한 금액이 차감됩니다. 추가 근무가 승인되면 한도는 유보 금액을 차감한 새로운 근무 금액만큼 증가하며, 최초의 전체 근무 임금으로 다시 돌아가지 않습니다.

해결 방법: 거래 이력, 승인된 근무일수, 일급 및 유보 금액을 대조하세요.

5분 안에 직접 확인하는 방법

1단계: 기록이 존재하는지 확인

출퇴근 기록 이력을 열고 올바른 고객사, 날짜 및 근무조를 선택하세요. 기록이 있다면 다시 출퇴근 기록을 하지 마세요.

2단계: 데이터 출처 확인

근무지가 일당 선지급 앱, 고객사 Google Sheet 또는 동기화되는 다른 시스템을 사용하는지 확인하세요. 이를 통해 업데이트 주기를 기다려야 하는지 판단할 수 있습니다.

3단계: 상태 확인

• 기록 없음: 작업, 데이터 출처, 코드 및 동기화를 확인합니다.

• 승인 대기: 승인 담당자에게 문의합니다.

• 거절: 사유를 확인하고 증빙을 추가합니다.

• 승인 완료: 한도 계산을 확인합니다.

4단계: 해당 날짜가 조건을 충족하는지 확인

아직 마감되지 않은 오늘 또는 미래 날짜가 아닌지 확인하세요. 야간 근무조의 경우 배정된 업무 기준일을 확인하세요.

5단계: 금액 상세 내역 확인

승인된 근무일수, 일급, 해당 기간에 이미 수령한 금액 및 사전 유보 금액을 대조하세요.

6단계: 올바른 담당자에게 요청

모든 문제를 하나의 부서에 전달하지 마세요. 근무 데이터, 근로자 정보, 고객사 설정 및 결제는 각각 담당자가 다릅니다.

가장 빠르게 처리하려면 누구에게 문의해야 하나요?

누락된 근무 기록 확인 요청 양식

> 일당 선지급 시스템의 근무 데이터를 확인하는 데 도움이 필요합니다. 이름: …; 사원 코드/출퇴근 코드: …; 고객사/근무지: …; 날짜 및 근무조: …; 실제 출근/퇴근 시간: …; 출퇴근 기록 출처: 앱/Sheet/고객사 시스템; 현재 확인되는 상태: …; 최근 업데이트 시간: … . 올바른 근무지를 확인했지만 아직 기록이 보이지 않거나 한도가 변경되지 않았습니다. 담당 부서에서 확인하여 원인을 알려주시기 바랍니다.

첨부하는 이미지에는 날짜, 시간, 상태 및 오류 알림이 표시되어야 합니다. 신분증 번호, 계좌번호 및 관련 없는 데이터는 가려주세요.

근무 데이터 흐름에서 각 당사자의 책임

(추가로 일당 선지급 한도가 0이거나 증가하지 않는 이유 및 출퇴근 기록부터 대조까지의 일당 선지급 절차를 참고하세요.)

근로자

• 올바른 기록 방식, 장소 및 근무조를 사용합니다.

• 작업 후 기록 이력을 확인합니다.

• 차이가 발견되면 신속하게 보고하고 사실에 맞는 증빙을 제공합니다.

• 다른 사람을 대신해 출퇴근 기록을 하거나 위치를 조작하는 도구를 사용하지 않습니다.

Nhan Kiet 관리자

• 승인 대기 기록을 모니터링합니다.

• 예외 사항을 처리하고 사유를 안내합니다.

• 출퇴근 코드 및 고객사 배정을 확인합니다.

• 원본 데이터에 문제가 있을 경우 고객사와 협력합니다.

고객사

• 근무표와 현장 설정을 관리합니다.

• 근거를 바탕으로 승인 또는 거절합니다.

• 데이터 변경 사항을 기록합니다.

• 설명 없이 승인된 근무 기록을 수정하지 않습니다.

운영/기술 부서

• 동기화 상태를 모니터링합니다.

• 근무표 형식 변경을 알립니다.

• 오류 로그를 기록합니다.

• 원본 기록부터 계산 결과까지 추적할 수 있도록 합니다.

• 데이터 출처가 불명확한 경우 임의로 데이터를 추정하지 않습니다.

근로자가 스스로 이해할 수 있도록 시스템에는 무엇이 표시되어야 하나요?

투명한 근무 기록 화면에는 다음 정보가 표시되어야 합니다.

• 데이터 출처

• 고객사/근무지

• 날짜 및 근무조

• 출근/퇴근 시간 또는 근무 기호

• 기록 완료, 승인 대기, 승인 완료 또는 거절 상태

• 현재 처리가 필요한 담당자/부서

• 최근 동기화 시간

• 한도 계산에 포함되지 않은 이유

• 수정 및 승인 이력

• 기록 ID가 미리 입력된 확인 요청 버튼

알림에는 다음에 해야 할 행동이 명확하게 표시되어야 합니다. 예:

> 9월 2일 근무 기록이 고객사 확인을 기다리고 있습니다. 기록은 시스템에 접수되었지만 아직 사용 가능한 금액이 생성되지 않았습니다. 다시 출퇴근 기록을 할 필요가 없습니다. 근무 시간이 정확하지 않다면 근무 기록이 승인되기 전에 수정 요청을 제출하세요.

결론

"출퇴근 기록 완료", "기록 생성", "근무 승인 완료", "사용 가능한 금액 생성"은 서로 다른 네 가지 상태입니다. 이 흐름을 이해하면 한도가 증가하지 않았다는 이유만으로 시스템에서 근무 기록이 사라졌다고 판단하지 않고 실제 문제를 정확하게 파악할 수 있습니다.

다음 순서대로 확인하세요: 올바른 고객사—올바른 데이터 출처—올바른 동기화 주기—올바른 출퇴근 코드—올바른 승인 상태—조건을 충족하는 날짜—올바른 한도 계산 방식. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 기록 ID와 증빙 자료를 올바른 담당자에게 보내세요. 투명한 프로세스라면 최초 데이터 출처부터 승인된 근무일수와 최종 금액까지 데이터를 추적할 수 있어야 합니다.

참고 자료

• 개인정보 보호법 제91/2025/QH15호

• 개인정보 보호법 시행을 위한 시행령 제356/2025/ND-CP호

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저자: Ngô Nhã Kỳ — 편집자, Nhan Kiet Manpower Supply Co., Ltd.

기업을 위한 일당 선지급 솔루션 상담: Hotline 0937.022.655 · Email info@nhankiet.vn · 기업용 일당 선지급