Типичные ошибки первых 30 дней после запуска EWA

Классифицируйте инциденты по источнику, назначайте владельца, сохраняйте доказательства и ежедневно проводите hypercare.

Why the first 30 days reveal more issues than UAT

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 1: Eligible worker cannot see the feature

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 2: Completed work creates no available amount

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 3: Displayed amount changes

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 4: Receiving account cannot be verified

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 5: Transaction remains pending

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 6: Closely timed requests suggest a duplicate

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 7: Work is edited after payment

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 8: Multi-workplace work is combined incorrectly

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 9: Google Sheet schema changes

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 10: System and bank statement do not match

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 11: Early payment posts to the wrong payroll

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Successful transaction not deducted

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Payroll deducts an unsuccessful transaction

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 12: Support gives inconsistent answers

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 13: Too many manual fixes

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Issue 14: No P1, P2 or P3 classification

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Priority	Example
P1	Duplicate, wrong recipient, widespread wrong amount, protected-data risk
P2	One customer work-data failure, many pending, payroll mismatch
P3	One profile error without money impact
P4	Usage question or improvement request

Issue 15: Expansion before root causes are closed

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

How to organize the first 30 days

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Week 1 — Activation and identity

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Week 2 — Work data

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Week 3 — Transactions

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Week 4 — Payroll

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

What daily hypercare should monitor

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

When is an issue closed?

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

KPIs for the first 30 days

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Conclusion

Определите симптом, источник, владельца, доказательства, безопасное ограничение, первопричину, постоянное исправление и повторную проверку.

Автор: Do Huy Le — Tổng Giám Đốc, Nhan Kiet Manpower Supply Co., Ltd.

Консультации EWA: Hotline 0937.022.655 · Email info@nhankiet.vn · Узнать об EWA