Провели учёт рабочего времени, но отработанный день не отображается или лимит не увеличился: причины и решения

Краткий ответ: После выполнения учёта рабочего времени Người lao động необходимо различать три этапа: действие было зафиксировано, запись появилась в системе, и отработанный день был утверждён. Только выполненная и утверждённая работа может участвовать в расчёте суммы Lương Ngày, доступной для получения. Поэтому отсутствие увеличения лимита после учёта рабочего времени не обязательно означает потерю данных.

Если данные не отображаются, проверьте правильность места работы, даты и смены; определите, поступают ли данные учёта из приложения или из табеля клиента; дождитесь соответствующего цикла синхронизации; проверьте статус утверждения; затем отправьте подтверждающие материалы нужному ответственному лицу. Не создавайте несколько записей для «компенсации» отсутствующей записи, поскольку это может привести к дублированию данных и усложнить сверку.

> Примечание: Время синхронизации, SLA утверждения рабочего времени и процесс поддержки могут различаться в зависимости от предприятия; пользователь должен следовать информации и инструкциям, отображаемым в приложении на момент использования.

Сначала определите, с какой ситуацией вы столкнулись

Не используйте одну фразу «в приложении не отображается рабочее время» для всех случаев. Чем точнее описан статус, тем быстрее служба поддержки сможет определить точку возникновения проблемы.

Поток данных от учёта рабочего времени до лимита Lương Ngày

```mermaid
flowchart TD
A["Получение данных учёта рабочего времени"] --> B["Сопоставление Người lao động, клиента, даты и смены"]
B --> C["Запись ожидает утверждения"]
C --> D["Супервайзер NK или клиент утверждает"]
D --> E["Работа утверждена и день соответствует условиям"]
E --> F["Вычитание уже полученной суммы и удержаний"]
F --> G["Обновление доступной суммы"]
```

Если хотя бы один этап не завершён, Người lao động может пока не увидеть увеличения лимита. Поэтому следует проверять процесс слева направо, а не смотреть только на итоговую сумму.

Откуда Lương Ngày получает данные учёта рабочего времени?

(Способы учёта рабочего времени: см. 6 способов учёта рабочего времени в Lương Ngày.)

Система подтвердила наличие трёх групп источников. Каждый источник имеет собственную скорость и способ обработки данных.

1. Учёт рабочего времени непосредственно в приложении Lương Ngày

Приложение поддерживает selfie + GPS, геозону, динамический QR, Bluetooth-маяк, WiFi и кнопки Vào/Ra. Запись создаётся в режиме реального времени, если действие выполнено корректно.

«В режиме реального времени» означает, что данные записываются сразу; это не означает, что работа автоматически утверждается сразу. Запись по-прежнему должна пройти процесс подтверждения.

2. Табель клиента через Google Sheet

Клиент может вводить или экспортировать данные табеля в Google Sheet, чтобы система могла их получить. Подтверждённый график синхронизации составляет примерно 30 phút за один цикл; у супервайзера есть кнопка для немедленной синхронизации.

Если клиент только что обновил таблицу, Người lao động может не увидеть изменения до следующей синхронизации. Интервал 30 минут является текущим техническим графиком, а не гарантией того, что каждая запись будет отображена точно в течение максимум 30 минут — данные также должны быть корректными и соответствовать настроенной структуре.

3. Данные о персонале из ERP Nhân Kiệt

ERP предоставляет список работников, клиентов, даты начала/окончания работы и управленческие связи. Подтверждённый график синхронизации — 03:00 ежедневно.

ERP — это не просто «табель рабочего времени». Если профиль работника ещё не добавлен в систему, не связан с правильным клиентом или его рабочий статус указан неверно, запись рабочего времени может не связаться с аккаунтом, под которым выполнен вход.

Какие ключи используются для связи данных?

(Базовое понятие: см. Что такое утверждённое рабочее время?.)

Система не идентифицирует человека только по имени, поскольку у нескольких людей могут быть одинаковые имена или разные варианты написания. Были подтверждены две важные группы ключей:

• CCCD: идентификатор Người lao động, используемый для входа в систему и сопоставления с профилем, расчётным листком и табелем;

• Код учёта рабочего времени у клиента: используется для связи Người lao động со строкой рабочего времени соответствующего места работы.

Клиент определяется по company_id/коду клиента в соответствии с ERP. Если человек работает у нескольких клиентов, рабочее время должно быть правильно привязано к каждому месту; не следует объединять его произвольно.

15 причин, по которым после учёта рабочего времени отработанный день не отображается или лимит не увеличился

1. Действие не было успешно отправлено

Слабое интернет-соединение, слишком быстрое закрытие приложения или отключённые разрешения устройства могут привести к ситуации, когда пользователь нажал кнопку, но сервер не получил запись.

Решение: Сначала откройте историю учёта рабочего времени. Если записи нет, а приложение подтвердило неудачу предыдущей попытки, выполните действие повторно один раз правильным способом.

2. Выбран неправильный клиент или место работы

Người lao động, работающий в нескольких местах, может случайно выполнить учёт рабочего времени для неправильного клиента. В этом случае запись не появится на просматриваемом экране или не будет соответствовать смене, которая должна быть рассчитана.

Решение: Проверьте название клиента, место работы, код учёта рабочего времени и смену в каждой записи.

3. Использован неправильный настроенный способ учёта

Каждый клиент выбирает подходящие способы учёта. Действие Vào/Ra автоматически не заменяет сканирование QR, если на рабочем месте используется QR.

Решение: Уточните инструкции на рабочем месте и ознакомьтесь со Статьёй 32 о шести способах учёта рабочего времени.

4. Учёт выполнен за пределами временного окна смены

QR и правила смены могут ограничивать время, в течение которого разрешён учёт. Для ночной смены, переходящей через полночь, также необходимо правильно определить рабочую дату; нельзя ориентироваться только на дату на часах.

Решение: Запишите фактическое время, название смены и сделайте снимок сообщения; сообщите супервайзеру, если расписание смены в системе указано неправильно.

5. Запись ожидает синхронизации из Google Sheet

Клиент уже внёс рабочее время, но система ещё не достигла следующего цикла получения новых данных.

Решение: Проверьте время последнего обновления; дождитесь соответствующего цикла или попросите супервайзера использовать функцию немедленной синхронизации при необходимости.

6. Табель не соответствует настроенному формату данных

Система поддерживает различные форматы, например таблицы с условными обозначениями, таблицы часов по дням, ночные смены, даты в американском формате и 12-часовой формат времени. Однако данные всё равно должны соответствовать настроенному обработчику клиента.

Изменение названия столбца, добавление новой объединённой ячейки, необычный символ или изменение формата даты могут привести к тому, что часть данных не будет распознана.

Решение: Если после изменения шаблона Sheet проблема возникла сразу у нескольких людей, клиент или техническая команда должны проверить структуру таблицы; не нужно просить каждого человека повторно выполнять учёт рабочего времени.

7. Код учёта рабочего времени не совпадает

Строка рабочего времени может существовать, но содержать код, отличный от кода, указанного в профиле Người lao động.

Решение: Сравните код в таблице клиента с кодом в профиле NK. Изменение должно выполняться в правильном источнике и ответственным лицом; недостаточно изменить только отображаемое имя.

8. Профиль ERP не синхронизирован или связан с неправильным клиентом

Новый работник, недавно переведённый в другое место или вернувшийся на работу, может ещё не иметь корректно синхронизированного статуса.

Решение: HR Nhân Kiệt должен проверить CCCD, дату начала работы, клиента, активный статус и время последней синхронизации ERP.

9. Запись появилась, но ещё не утверждена

Учёт рабочего времени создаёт исходное подтверждение; супервайзер Nhân Kiệt или клиент должен подтвердить, что работа действительно выполнена. Этап утверждения завершается тем, кто первым из уполномоченных лиц корректно подтвердит запись.

Решение: Проверьте статус и направьте запрос нужному ответственному лицу. Не просите платёжный отдел «увеличить лимит», пока рабочее время находится в ожидании утверждения.

10. Запись была отклонена

Причиной может быть неправильное местоположение, неправильная смена, отсутствие отметки входа/выхода, неподходящее изображение или данные, не соответствующие фактической ситуации.

Решение: Запросите отображение причины отклонения, предоставьте необходимые подтверждения и выполните процедуру корректировки. Не создавайте множество новых записей, чтобы скрыть старую.

11. Утверждённая работа была изменена и снова ожидает утверждения

В системе действует механизм контроля: если время входа, время выхода или смена уже утверждённой записи изменены, её статус автоматически возвращается в состояние ожидания утверждения, а значения до и после изменения сохраняются в журнале.

Решение: Проверьте, кто внёс изменение, что именно было изменено, и запросите повторное утверждение. Это механизм защиты от незаметных изменений, а не потеря рабочего времени.

12. Вы просматриваете текущую или будущую дату

Lương Ngày блокирует текущий день, пока он не закрыт, а также будущие даты, чтобы не позволить получить деньги за работу, которая ещё фактически не завершена.

Решение: Различайте текущую запись учёта рабочего времени и закрытый отработанный день. Дождитесь завершения смены/дня и прохождения этапа утверждения.

13. Утверждённая работа относится к резервируемой удерживаемой сумме

Клиент может настроить удержание последних N отработанных дней и/или 10,5 % при достижении суммы аванса определённого порога. Удержанная часть по-прежнему является заработанными деньгами Người lao động и обрабатывается в расчётном периоде, но пока недоступна для досрочного получения.

Решение: Просмотрите детали рабочего времени, уже полученную сумму и удержание. Не называйте удержание комиссией.

14. Новая начисленная сумма не достигла минимального порога

Минимальная сумма по умолчанию для одной операции составляет 50.000 đồng. Небольшая часть работы может быть уже рассчитана, но общая доступная сумма ещё может не достигать порога, необходимого для создания заявки.

Решение: Проверьте детализацию суммы, а не только кнопку получения денег. Настроенные уровни должны быть подтверждены NK при их публикации.

15. Người lao động уже получил доступную часть суммы в текущем периоде

Формула учитывает сумму, уже полученную в течение периода. Когда добавляется новая утверждённая работа, лимит увеличивается только на новую часть после вычета удержания; он не возвращается к первоначальной общей сумме заработка.

Решение: Сверьте историю операций, утверждённое рабочее время, тариф за день и удержание.

Процедура самостоятельной проверки за 5 минут

Шаг 1: Проверьте наличие записи

Откройте историю учёта рабочего времени и выберите правильного клиента, дату и смену. Если запись существует, не выполняйте учёт повторно.

Шаг 2: Определите источник данных

Уточните, использует ли рабочее место приложение Lương Ngày, Google Sheet клиента или другую синхронизируемую систему. От этого зависит, нужно ли ждать очередного цикла обновления.

Шаг 3: Проверьте статус

• Записи нет: проверьте действие, источник, код и синхронизацию;

• Ожидает утверждения: свяжитесь с ответственным за утверждение;

• Отклонено: прочитайте причину и предоставьте подтверждения;

• Утверждено: переходите к проверке расчёта лимита.

Шаг 4: Проверьте, соответствует ли дата условиям

Убедитесь, что это не текущий день, который ещё не закрыт, и не будущая дата. Для ночной смены проверьте назначенную рабочую дату.

Шаг 5: Откройте детализацию суммы

Сопоставьте утверждённое рабочее время, тариф за день, сумму, уже полученную в текущем периоде, и резервируемое удержание.

Шаг 6: Отправьте запрос нужному ответственному лицу

Не передавайте все ошибки одному отделу. За данные рабочего времени, профили, настройки клиента и платежи отвечают разные подразделения.

К кому обратиться для максимально быстрого решения?

Шаблон запроса на проверку отсутствующего отработанного дня

> Мне нужна помощь в проверке данных рабочего времени в Lương Ngày. Полное имя: … ; код сотрудника/код учёта рабочего времени: … ; клиент/место работы: … ; дата и смена: … ; фактическое время Vào/Ra: … ; источник учёта: приложение/Sheet/система клиента ; отображаемый статус: … ; последнее обновление: … . Я проверил правильность места работы, но запись не отображается / лимит не изменился. Прошу ответственное подразделение проверить и сообщить причину.

На приложенных изображениях должны быть видны дата, время, статус и сообщение об ошибке; скройте CCCD, номер счёта и данные, не относящиеся к запросу.

Ответственность сторон в цепочке данных рабочего времени

(См. также: Почему лимит Lương Ngày равен 0 или не увеличивается? и Процесс Lương Ngày: от учёта рабочего времени до сверки.)

Người lao động

• Выполнять учёт рабочего времени правильным способом, в правильном месте и для правильной смены;

• Проверять историю после выполнения действия;

• Своевременно сообщать о несоответствиях и предоставлять достоверные подтверждения;

• Не выполнять учёт за другого человека и не использовать инструменты для подделки местоположения.

Супервайзер Nhân Kiệt

• Отслеживать записи, ожидающие утверждения;

• Обрабатывать исключения и сообщать причины;

• Проверять коды учёта рабочего времени и распределение по клиентам;

• Взаимодействовать с клиентом, если исходные данные неверны.

Клиент

• Поддерживать актуальность табеля и настроек на рабочем месте;

• Обосновывать утверждение или отклонение;

• Фиксировать изменения данных;

• Не изменять уже утверждённое рабочее время без объяснения причин.

Операционная/техническая команда

• Контролировать синхронизацию;

• Предупреждать об изменениях формата таблицы;

• Фиксировать ошибки в журнале;

• Обеспечивать возможность отслеживания данных от исходной записи до результата расчёта;

• Не делать предположений о данных, если их источник неясен.

Что должна отображать система, чтобы Người lao động мог самостоятельно понять ситуацию?

Прозрачный экран рабочего времени должен показывать:

• Источник данных;

• Клиента/место работы;

• Дату и смену;

• Время Vào/Ra или обозначение рабочего времени;

• Статус: зафиксировано, ожидает утверждения, утверждено или отклонено;

• Лицо/подразделение, которое должно выполнить обработку;

• Время последней синхронизации;

• Причину, по которой рабочее время не учитывается в лимите;

• Историю изменений и утверждений;

• Кнопку запроса на проверку с уже заполненным кодом записи.

Уведомление должно чётко указывать следующее действие. Например:

> Рабочее время за 02/09 ожидает подтверждения клиента. Запись была принята системой, но ещё не создала доступную сумму. Вам не нужно выполнять учёт повторно. Если указанное рабочее время неверно, отправьте запрос на корректировку до утверждения работы.

Заключение

«Учёт рабочего времени выполнен», «запись существует», «работа утверждена» и «доступная сумма сформирована» — это четыре разных статуса. Понимая эту последовательность, Người lao động может правильно определить проблему вместо того, чтобы считать, что система потеряла рабочее время, как только лимит не увеличился.

Проверяйте последовательно: правильный клиент — правильный источник — правильный цикл синхронизации — правильный код учёта — правильный статус утверждения — правильная дата, соответствующая условиям — правильная формула расчёта лимита. Если проблема сохраняется, отправьте код записи и подтверждающие материалы нужному ответственному лицу. Прозрачный процесс должен позволять отследить данные от первоначального источника до утверждённого рабочего дня и итоговой суммы.

Источники

• Закон о защите персональных данных № 91/2025/QH15

• Декрет № 356/2025/NĐ-CP, регулирующий применение Закона о защите персональных данных

---

Автор: Ngô Nhã Kỳ — редактор, Công ty TNHH Cung Ứng Nhân Lực Nhân Kiệt.

Консультации по решению Lương Ngày для предприятий: Hotline 0937.022.655 · E-mail info@nhankiet.vn · Lương Ngày для предприятий